A gigante de software informou em comunicado que tomou conhecimento do assunto por volta da 0h (horário de Brasília) e que os serviços começaram a ser restaurados às 2h30.
A companhia afirmou em seu blog que trabalhou ativamente para resolver o problema e, mais tarde, divulgou que os serviços foram restaurados para a maior parte dos usuários. O Hotmail é o serviço de webmail mais utilizado no mundo, com mais de 360 milhões de usuários.